İptal ve iade politikası

Önce işlemin niteliği belirlenir

Tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket eden kişidir. Kurumsal veya mesleki amaçlı projelerde tüketici hükümlerinin uygulanması işlem özelinde değerlendirilir. Özel proje olması tek başına tüm iade ve cayma haklarını ortadan kaldırmaz.

Genel başvuru ve ön görüşme ödeme veya abonelik başlatmaz. Ücretli keşif, pilot veya danışmanlık varsa bunun kapsamı ve fiyatı kabulden önce ayrıca açıklanmalıdır.

İptal ve iade talebi nasıl iletilir?

Talebinizi [email protected] adresine yazılı olarak iletin. Adınızı, varsa teklif/sözleşme numarasını, hizmeti, ödeme tarihini ve ne talep ettiğinizi belirtin. Tüketicinin gerekçe göstermeden cayabildiği durumlarda gerekçe istenmez.

Bildirim ve eklerinin kopyasını saklayın. Kartın tamamını, CVV kodunu veya parolanızı göndermeyin. Kimlik ve ödeme eşleştirmesi için yalnızca gerekli bilgiler istenir. E-posta kanalı, mevzuatın tanıdığı diğer bildirim yollarını kaldırmaz.

Tüketicinin cayma hakkı

Mesafeli hizmet sözleşmesinde tüketici kural olarak sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde gerekçe ve cezai şart olmaksızın cayabilir. Gerekli cayma bilgilendirmesi yapılmamışsa yasal süre uzaması hükümleri uygulanır.

Usulüne uygun tüketici caymasında hizmete ilişkin iade, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren mevzuattaki 14 günlük süre içinde, uygun ödeme aracıyla ve ek masraf yüklenmeden yapılır. Bu politika tüketicinin kanuni haklarını azaltmaz.

İstisnalar otomatik uygulanmaz

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, anında teslim edilen gayri maddi mallar ve cayma süresi içinde tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler için mevzuattaki istisnalar somut koşullarıyla değerlendirilir.

Bir projeye özel yazılım denmesi, tüm çalışmaya genel ve otomatik iade yasağı getirmez. İlgili istisna, gerekli ön bilgilendirme ve onaylar incelenmelidir. Web formunu göndermek, hizmetin erken ifasına onay veya cayma hakkından vazgeçme olarak kabul edilmez.

Ticari projede sonlandırma ve hesaplaşma

Ticari/mesleki projelerde iptal, fesih, tamamlanan işler ve ödemeler sözleşme ile uygulanabilir hukuk çerçevesinde değerlendirilir. Çalışmaya başlanmamış olması, başlamış olması ve kabul edilmiş bir teslimin bulunması ayrı durumlar olarak ele alınır.

Tamamlanmış işin kapsamı ve bedeli belgelenmeli; kullanılmayan avans, önceden onaylanmış dış servis giderleri ve teslim edilecek çalışmalar birlikte hesaplanmalıdır. Her avansın koşulsuz yanacağı veya henüz yapılmamış işin bedelinin kendiliğinden kazanıldığı varsayılmaz. Kesinti ancak somut ve geçerli bir dayanakla uygulanabilir.

Pilot, abonelik ve dış servisler

Pilot veya keşif çalışmasının ayrı ücretli bir teslim olup olmadığı başlamadan önce belirlenir. Bir pilotun sonucunda ana projeye devam edilmemesi, yapılmış çalışmanın otomatik ücretsiz olduğu anlamına gelmez; ayıplı veya hiç sunulmayan hizmete ilişkin haklar saklıdır.

Abonelik sunulursa dönem, yenileme, kullanım sınırları ve iptalin etkili olacağı tarih önceden açıklanmalıdır. Mevcut sitede otomatik yenileme veya abonelik tahsilatı yoktur. Bulut, model veya lisans giderlerinin iade koşulları varsa ayrı gösterilir; üçüncü taraf koşulları tüketicinin zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz.

Eksik veya ayıplı hizmet

Tüketiciye ayıplı hizmet sunulmuşsa hizmetin yeniden görülmesi, ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi kanuni seçimlik haklar somut koşullarıyla uygulanır. Cayma istisnası bulunması bu hakları kendiliğinden kaldırmaz.

Ticari projede de kapsam ve kabul koşullarına aykırılık ayrıca incelenir. Hata bildirirken beklenen sonucu ve yaşanan sorunu açıklayın; gerekli kayıtları paylaşırken kişisel verileri ve erişim anahtarlarını gizleyin.

İfa edilememe, erişimler ve veri

Hizmetin sağlanamayacağı anlaşılırsa taraflar durum ve ödemeler konusunda bilgilendirilmelidir; uygulanabilir yasal bildirim ve iade süreleri saklıdır. Teklifte olmayan genel bir mücbir sebep veya kesinti maddesiyle tüm sorumluluk kaldırılmaz.

Proje sonlandırılırken müşteri erişimleri, entegrasyon anahtarları, veri kopyaları ve teslim edilmiş çalışmalar gözden geçirilir. Gereksiz erişimler kapatılmalı; silinecek, iade edilecek ve hukuken saklanacak veriler ayrılmalıdır. Başvurunun veya iade talebinin kaydı da yalnızca gerekli hukuki amaç ve süre kapsamında tutulmalıdır.

Uyuşmazlık ve hak arama

Öncelikle [email protected] üzerinden yazılı değerlendirme isteyebilirsiniz. Bu iletişim, zorunlu olmayan bir ön koşul olarak kanuni başvuruları engellemez.

Tüketici işlemlerinde güncel parasal sınırlar ve görev kurallarına göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yolları, gerektiğinde zorunlu arabuluculuk hükümleri saklıdır. Burada sabit bir parasal sınır veya tek bir yetkili şehir belirtilmemiştir.

Resmî kaynaklar

• Ticaret Bakanlığı mesafeli sözleşmeler rehberi
• Ticaret Bakanlığı ayıplı mal ve hizmetler rehberi
• 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu

Somut işlemin niteliği, güncel mevzuat ve taraflara verilen özel bilgilendirmeler birlikte değerlendirilir. Emredici haklar bu metinlerle sınırlandırılmaz.