Müşteri bağlamı
Talep, kimlik doğrulama ve görüşme geçmişiyle birlikte ele alınır. Erişilebilen müşteri bilgisi iş kurallarına göre sınırlandırılır.
AI Müşteri Temsilcisi
Müşteri talebini bilgiye ve ilgili ekibe bağlayan destek.
Müşteri talebini anlayan, ilgili sistemlerden bilgi alan ve gerektiğinde görüşmeyi ekibinize devreden yapay zekâ temsilcileri oluşturuyoruz.
Yanıt vermekten doğru işlemi yapmaya.
Müşteri temsilcisini dokümanlara ve sipariş sistemi gibi ihtiyaç duyduğu kaynaklara bağlıyoruz. Hangi sorularda insan desteğine geçileceğini baştan belirliyoruz.
Kontrollü işlemler
Sipariş sorgulama, kayıt açma ve bilgi güncelleme adımları ayrı ayrı tanımlanır. Geri dönüşü olan işlemler ve onay gereken adımlar belirlenir.
Kesintisiz devir
Çözülemeyen talepler görüşme özeti ve işlem geçmişiyle ekibe aktarılır. Sistem bağlantısı kesildiğinde izlenecek akış hazırlanır.
Projenin sonunda
- Sipariş ve süreç desteği
- Ürün danışmanlığı
- Bağlamı koruyan görüşme devri
Örnek kullanım
Eksik teslimat bildirimini takip etmek
Müşteri siparişindeki bir parçanın eksik olduğunu bildirir. Temsilci, kimlik doğrulamasından sonra gönderi kaydını açar ve parçanın ayrı bir pakette olup olmadığını kontrol eder. İnceleme gerekiyorsa sipariş ve görüşme özetiyle kayıt oluşturur.
Karar verirken
Hangi işlemlerde müşteri veya ekip onayı gerekiyor?
AI Müşteri Temsilcisi paketleri
Destek hacminize uygun bir yapı.
Yanıtları, işlem yetkilerini ve insan desteğine geçişi birlikte tasarlayın. Destek kanalı ve sistem bağlantısı arttıkça kapsamı genişletin; tüketim bütçesini ayrıca belirleyin.
Başlangıç
Tek kanaldaki tekrar eden müşteri sorularını karşılamak için.
Başlangıç$249/ ay
KDV hariç
- Bir müşteri destek kanalı
- Sık sorulan sorular bilgi tabanı
- Canlı ekibe devir akışı
- Aylık yanıt kontrolü
- E-posta üzerinden bakım talebi
Popüler paket
Gelişim
Sipariş ve başvuru bilgilerini mevcut sistemlerden okumak için.
Başlangıç$599/ ay
KDV hariç
- İki müşteri destek kanalı
- İki standart sistem bağlantısı
- Sipariş veya başvuru sorgulama
- Ayda iki akış güncellemesi
- Bakım taleplerinin önceliklendirilmesi
Profesyonel
Birden fazla kanalda ve dilde destek operasyonunu yönetmek için.
Başlangıç$1.299/ ay
KDV hariç
- Üç müşteri destek kanalı
- Dört standart sistem bağlantısı
- Çok dilli destek akışları
- Aylık kalite ve hata analizi
- Planlı operasyon değerlendirmesi
Kurumsal
Altyapı ve kapsamı birlikte belirleyelim.
Birlikte
belirleyelim.
belirleyelim.
Kapsamınıza özel teklif
- Kuruma özel kapsam ve entegrasyonlar
- Altyapı ve veri yerleşimi değerlendirmesi
- Destek koşullarının birlikte belirlenmesi
- Ayrıntılı proje ve kullanım teklifi
Başlangıç bedelleri bakım ve yönetim hizmeti içindir. Kurulum ve kullanım giderleri ayrıca değerlendirilir.
Ücret ve kapsam koşullarını inceleyin
Tutarlar aylık yönetim ve bakım hizmeti için başlangıç bedelidir. İlk kurulum, özel geliştirme, model/API tüketimi, bulut, telefon ve mesajlaşma sağlayıcısı ücretleri dahil değildir; kapsam ve kullanım bütçesi yazılı teklifte ayrıca belirtilir. Kanal ve kaynak hesapları müşteriye aittir. Standart bağlantı, belgelenmiş ve erişimi sağlanan bir API uç nokta grubudur; veri taşıma ve özel bağlayıcı geliştirme ayrıca değerlendirilir. Bakım, kararlaştırılan akışların işletilmesini kapsar; yeni modül geliştirme dahil değildir. Paketler otomatik abonelik başlatmaz. Dolar, euro ve TL tutarları ayrı fiyat listeleridir; anlık kur dönüşümü yapılmaz.
Kesin kapsam, ödeme para birimi, vergi ve hizmet koşulları yazılı teklifle netleşir.
Birlikte başlamadan önce.
CRM, sipariş yönetimi ve servis masası sistemlerine bağlantı kurulur. Her işlem için gerekli yetki, müşteri eşleştirme ve hata yönetimi ayrıca tasarlanır.
Yanıt için sipariş veya müşteri kaydına bakılması gerekiyor, görüşmeler birden fazla sistem arasında bölünüyorsa bu çözüm değerlendirilebilir. Önce bilgi sorgulama ve sınırlı işlem yetkileriyle bir destek senaryosu seçeriz.
Başlamak için ne hazırlamalıyız?
Sipariş ve destek sistemlerinin test erişimlerini, kimlik doğrulama adımlarını ve hangi işlemlerin ekip onayı gerektirdiğini belirleriz.
Sonucu nasıl doğrularız?
Kısmi teslimat, yanlış sipariş numarası ve sistem kesintisi gibi durumları deneriz. Her işlemde doğru müşteri kaydının kullanıldığını ve temsilcinin görüşmeyi kaldığı yerden sürdürebildiğini kontrol ederiz.
Canlı kullanımdan sonra ne olur?
Konuşma kayıtları ve işlem sonuçları kararlaştırılan erişim kurallarıyla incelenir. Devir nedenleri ve müşteri geri bildirimleri iyileştirmeye yön verir.
Müşteri adına işlem yapabilir mi?
Proje kapsamında tanımlanan işlemler yapılabilir. Hangi adımda kimlik doğrulama, müşteri teyidi veya ekip onayı gerektiği her işlem için ayrı belirlenir.
İnsan temsilci görüşmeyi nasıl devralır?
Talep konusu, doğrulanan bilgiler, yapılan işlemler ve açık kalan sorular devir özetine eklenir. Devralma süreci mevcut destek uygulamanızın olanaklarına göre tasarlanır.
Bağlı sistem geçici olarak çalışmazsa ne olur?
Bağlantı hatası ve zaman aşımı için ayrı akışlar hazırlanır. Tamamlanma durumu kesinleşmeyen işlemlerin yeniden deneme ve kontrol kuralları tanımlanır.
Hangi ek işlevleri birlikte geliştirebiliriz?
İnsan onaylı iade veya talep akışları. Müşteri geçmişine bağlı yanıt hazırlama. Görüşme özeti ve temsilciye bağlam aktarımı. Bu seçenekler, mevcut altyapı ve erişim olanaklarına göre ayrıca kapsamlandırılır; her pakete otomatik olarak dahil değildir.