Talebi anlama
Mesajdan konu, etkilenen sistem ve eksik bilgiler çıkarılır. Ek bilgi gerektiren talepler için netleştirme adımı oluşturulur.
Ticket AI
Destek taleplerini sınıflandıran ve yönlendiren AI.
Destek taleplerini sınıflandıran, önceliklendirmeye yardımcı olan ve yanıt taslakları hazırlayan sistemler kuruyoruz. Ekibinizin onay ve devralma adımlarını akışta tutuyoruz.
Her talep, doğru bağlam ve doğru ekiple.
Servis masanıza bağlanan AI ile destek taleplerini sınıflandırıyor ve yanıt taslakları hazırlıyoruz. Talebin hangi ekibe gideceğini mevcut destek kurallarınızla belirliyoruz.
Öncelik ve yönlendirme
Ekip kuyrukları, etki alanı ve öncelik kuralları birlikte modellenir. Sistem önerisi destek sorumlusunun gözden geçirmesine sunulur.
Çözüm hazırlığı
Benzer çözümler ve onaylı bilgi tabanı üzerinden yanıt taslakları hazırlanır. Bağlantılı kayıtlar aynı incelemeye taşınır.
Projenin sonunda
- Talep yönlendirme
- Yanıt taslağı desteği
- Servis masası otomasyonu
Örnek kullanım
Bir kesinti talebini doğru nöbetçiye ulaştırmak
Şubeden gelen “kasa bağlantısı koptu” mesajı için sistem etkilenen konumu ve uygulamayı çıkarır. Benzer açık kayıtları gösterir, ağ ekibini önerir. Vardiya sorumlusu önceliği onaylayıp talebi yönlendirir.
Karar verirken
Yanlış öncelik veya yönlendirme nasıl fark edilecek?
Ticket AI paketleri
Talep kuyruğunuza uygun destek.
Sınıflandırmadan yanıt hazırlamaya uzanan akışları seçin. Kullandığınız destek sistemi, talep hacmi ve insan onayı gerektiren adımlar üzerinden kapsamı netleştirelim.
Başlangıç
Talepleri ayırmak ve temsilciye yanıt taslağı sunmak için.
Başlangıç$249/ ay
KDV hariç
- Bir destek sistemi bağlantısı
- Talep sınıflandırma akışı
- Yanıt taslağı önerileri
- Aylık kategori kontrolü
- E-posta üzerinden bakım talebi
Popüler paket
Gelişim
Önceliklendirme ve bilgi tabanını destek akışına bağlamak için.
Başlangıç$599/ ay
KDV hariç
- İki destek sistemi bağlantısı
- Öncelik ve ekip yönlendirmesi
- Bilgi tabanından yanıt taslağı
- Ayda iki kural güncellemesi
- Bakım taleplerinin önceliklendirilmesi
Profesyonel
Birden fazla destek kaynağında kaliteyi düzenli izlemek için.
Başlangıç$1.299/ ay
KDV hariç
- Üç destek sistemi bağlantısı
- Çok dilli talep işleme
- Kalite değerlendirme akışı
- Aylık operasyon analizi
- Planlı operasyon değerlendirmesi
Kurumsal
Altyapı ve kapsamı birlikte belirleyelim.
Birlikte
belirleyelim.
belirleyelim.
Kapsamınıza özel teklif
- Kuruma özel kapsam ve entegrasyonlar
- Altyapı ve veri yerleşimi değerlendirmesi
- Destek koşullarının birlikte belirlenmesi
- Ayrıntılı proje ve kullanım teklifi
Başlangıç bedelleri bakım ve yönetim hizmeti içindir. Kurulum ve kullanım giderleri ayrıca değerlendirilir.
Ücret ve kapsam koşullarını inceleyin
Tutarlar aylık yönetim ve bakım hizmeti için başlangıç bedelidir. İlk kurulum, özel geliştirme, model/API tüketimi, bulut, telefon ve mesajlaşma sağlayıcısı ücretleri dahil değildir; kapsam ve kullanım bütçesi yazılı teklifte ayrıca belirtilir. Kanal ve kaynak hesapları müşteriye aittir. Standart bağlantı, belgelenmiş ve erişimi sağlanan bir API uç nokta grubudur; veri taşıma ve özel bağlayıcı geliştirme ayrıca değerlendirilir. Bakım, kararlaştırılan akışların işletilmesini kapsar; yeni modül geliştirme dahil değildir. Paketler otomatik abonelik başlatmaz. Dolar, euro ve TL tutarları ayrı fiyat listeleridir; anlık kur dönüşümü yapılmaz.
Kesin kapsam, ödeme para birimi, vergi ve hizmet koşulları yazılı teklifle netleşir.
Birlikte başlamadan önce.
Servis masası API'si, bilgi tabanı ve ekip takvimiyle bağlantı seçenekleri incelenir. Mevcut talep kimlikleri ve durum geçişleri kullanılır.
Talepler yanlış kuyruklara gidiyor, aynı sorun için birden fazla kayıt açılıyor veya yanıt hazırlığı uzun sürüyorsa servis masasına AI desteği eklenebilir. Geçmiş kayıtların yeterli olduğu bir talep grubuyla başlayabiliriz.
Başlamak için ne hazırlamalıyız?
Geçmiş talepleri, kuyruk adlarını, vardiya kurallarını ve öncelik tanımlarını inceleriz. Birden çok ekibe temas eden örnekleri destek sorumlularıyla etiketleriz.
Sonucu nasıl doğrularız?
Önerileri kapatılmış taleplerin gerçek çözüm ekipleriyle karşılaştırırız. Kritik kaydın düşük önceliğe düşmesi ve aynı arızanın tekrar tekrar açılması gibi durumları ayrıca inceleriz.
Canlı kullanımdan sonra ne olur?
Yanlış yönlendirmeler ve yeniden açılan talepler üzerinden kurallar değerlendirilir. Ekip ve vardiya değişiklikleri işleyişe yansıtılır.
Mevcut kategorilerimiz değişir mi?
İlk tasarımı mevcut kuyruk ve kategorilerinizle kurabiliriz. Belirsiz veya örtüşen kategoriler destek sorumlularıyla gözden geçirilir.
Önceliği kim belirler?
Etki ve aciliyet kuralları kurumun destek politikasından alınır. AI önerisinin hangi durumlarda sorumlu tarafından onaylanacağı birlikte tanımlanır.
Yanıt taslakları hangi bilgiyi kullanır?
Onaylı bilgi tabanı ve uygun geçmiş çözümler kaynak olarak seçilir. Güncel olmayan bir çözümün yeniden önerilmesini önlemek için kaynak yönetimi planlanır.
Hangi ek işlevleri birlikte geliştirebiliriz?
Benzer talepleri ilişkilendirme. Öncelik ve ekip önerisi. Yanıt taslağı için bilgi kaynağı gösterimi. Bu seçenekler, mevcut altyapı ve erişim olanaklarına göre ayrıca kapsamlandırılır; her pakete otomatik olarak dahil değildir.